Échanges & Retours

Vous souhaitez échanger ou retourner un article ? C'est possible ! Contactez-nous via notre service client pour enregistrer facilement votre retour ou échange.

Délai de retour

Wenze applique un délai de retour de 14 jours conformément au droit de rétractation légal. Durant cette période, vous pouvez examiner, évaluer et/ou essayer l'article comme vous le feriez en boutique.

Remboursement

Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous remboursons le montant d'achat, frais de livraison initiaux inclus (uniquement pour les commandes au sein de l'Union Européenne retournées en totalité). Les frais d'envoi du retour vers Wenze restent à votre charge.

Responsabilité

Le retour s'effectue à vos risques. Nous vous recommandons vivement d'assurer votre colis à sa valeur réelle. Wenze ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou dommage durant le transport retour.

Traitement

Dans les 5 jours ouvrables suivant la bonne réception de votre retour, vous recevrez une confirmation. Le remboursement ou l'échange sera ensuite effectué dans les meilleurs délais.

État des articles

Retournez toujours vos articles dans leur état et emballage d'origine :

• Chaussures avec leur boîte d'origine
• Vêtements non portés, avec les étiquettes attachées
• N'utilisez pas l'emballage produit comme boîte d'expédition

L'article doit être exempt de toute odeur

• Ne portez pas de parfum lors des essayages — cela rend l'article non retournable
• N'essayez pas les articles dans une pièce où l'on fume
• Tout article portant des traces de transpiration, parfum, fumée ou lessive ne pourra être repris