Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément au droit applicable dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Cette disposition ne s'applique pas aux produits exclus du droit de retour mentionnés à l'article 3.

2. Conditions de retour

Nos Produits sont vendus à l'état neuf avec étiquette d'origine (deadstock outlet). Pour être accepté, un retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• Le Produit est neuf, non porté, non lavé, non modifié et non parfumé.
• L'étiquette d'origine est toujours attachée au Produit.
• Le Produit est retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires éventuels (boîte, housse, certificat...).
• La demande de retour est initiée dans les 14 jours suivant la réception du colis.
• Le Produit n'est pas un article soldé exclu du droit de retour (voir article 3).

Tout Produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au Client à ses frais, ou donner lieu à un remboursement partiel tenant compte de la dépréciation constatée.

3. Produits soldés non éligibles au retour

Les articles bénéficiant d'une réduction de -50% ou -70% sont vendus en vente finale et ne sont ni retournables, ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas de défaut avéré du Produit (voir article 7).

Cette exclusion du droit de rétractation pour ces articles est clairement signalée sur la fiche produit ainsi qu'au moment du passage de commande, avant la validation finale de l'achat. Le Client reconnaît avoir pris connaissance de cette condition avant de finaliser sa commande pour ce type de Produit.

4. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour (hors articles soldés non éligibles), contactez-nous à l'adresse contact@mywenze.be en indiquant votre numéro de commande et le ou les Produits concernés. Nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de Produit défectueux, non conforme, ou d'erreur de notre part (mauvaise référence ou taille envoyée), auquel cas les frais de retour sont pris en charge par Ma boutique.

5. Remboursement

Une fois le Produit retourné réceptionné et contrôlé, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un Produit défectueux.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre Produit (hors articles soldés non éligibles), veuillez procéder à un retour puis passer une nouvelle commande.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un Produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande — y compris pour les articles soldés à -50% ou -70% — contactez-nous sous 48 heures suivant la réception avec photos à l'appui. Nous procéderons à un remboursement intégral ou à un renvoi du Produit, frais de retour pris en charge. La garantie légale de conformité s'applique à l'ensemble des Produits, y compris les articles vendus en vente finale.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@mywenze.be